عندما لا يستطيع النشاط التجاري الرد على كل مكالمة فوراً، يمكن لسير عمل المكالمات الفائتة إرسال رسالة متابعة معتمدة ومنح المتصل طريقة أخرى لتقديم المعلومات أو طلب معاودة الاتصال.
كيف يعمل
عندما لا يتم الرد على مكالمة واردة، يرسل النظام رسالة نصية إلى المتصل. تُكتب الرسالة ويعتمدها النشاط التجاري. ويمكن أن تتضمن الرسالة رابطاً لنموذج، أو طلب معلومات، أو تعليمات لطلب معاودة الاتصال.
سير العمل الممكن
- تأكيد الاستلام برسالة نصية
- طلب معاودة الاتصال
- رابط اختيار الخدمة
- رابط طلب موعد
- إشعار داخلي
- إنشاء سجل في نظام CRM
ما المطلوب
يتطلب الرد التلقائي على المكالمات الفائتة نظام هاتف متوافقاً أو رقماً افتراضياً يمكنه رصد المكالمات الفائتة وتفعيل رسالة نصية. ويعتمد التوفر على أنظمة الهاتف والمراسلة وCRM المستخدمة. يمكننا تقديم المشورة بشأن ما إذا كان إعدادك الحالي يدعم سير العمل هذا أو ما التغييرات المطلوبة.
اعتبارات الامتثال
تخضع الرسائل النصية للوائح تشمل TCPA وإرشادات شركات الاتصالات. نعدّ سير العمل مع مراعاة الامتثال، لكن النشاط التجاري مسؤول عن ضمان الموافقة الصحيحة والامتثال للقوانين المعمول بها. راجع قسم الامتثال لـ TCPA لمزيد من المعلومات.
تفقد مكالمات في البريد الصوتي؟
أخبرنا عن حجم مكالماتك وسنراجع ما إذا كان سير عمل المكالمات الفائتة ممكناً مع إعدادك الحالي.
ناقش مشروعك