يعمل نظام CRM بشكل أفضل عندما يعكس الطريقة الفعلية التي يتعامل بها النشاط التجاري مع العملاء. تقوم DroadTech بتهيئة أنظمة CRM وفقاً للعملية الحقيقية للنشاط التجاري، وليس وفقاً لقالب عام.
ما نقوم بتهيئته
- جهات الاتصال
- العملاء المحتملون
- مسارات البيع
- المراحل
- المهام
- النماذج
- مسارات المتابعة
- تكاملات البريد الإلكتروني والرسائل
- التقارير
- صلاحيات الوصول
كيف نتعامل معه
نراجع عملية التعامل مع العملاء الحالية وهيكل الفريق والمعلومات التي يجب تتبعها. ثم نقوم بتهيئة نظام CRM ليتوافق مع تلك العملية. عندما يكون نظام CRM الحالي يعمل بشكل جيد بالفعل، نركز على التكامل بدلاً من استبداله دون داعٍ.
التكامل
تحصل على قيمة أكبر من نظام CRM عندما يتصل بالأنظمة التي تغذيه. نقوم بدمج نماذج الموقع والبريد الإلكتروني والرسائل والجدولة ومسارات الأتمتة بحيث تدخل الاستفسارات الجديدة إلى نظام CRM وتُنشأ مهام المتابعة تلقائياً.
متى يكون تطبيق نظام CRM مناسباً
- عندما تكون معلومات العملاء متناثرة عبر الجداول وعلب البريد والملاحظات
- عندما تعتمد المتابعة على الذاكرة الفردية بدلاً من نظام
- عندما ينمو الفريق ويحتاج إلى رؤية مشتركة لحالة العملاء
- عندما تأتي الاستفسارات من مصادر متعددة وتحتاج إلى مركزية
- عندما تكون هناك حاجة لتقارير عن مسار البيع ومعدلات التحويل
التسعير / النطاق الابتدائي
تبدأ مشاريع تطبيق أنظمة CRM عادةً من $2,500. يعتمد النطاق النهائي على عدد مسارات البيع والمستخدمين والنماذج والتكاملات ومتطلبات ترحيل البيانات. تطبيق أنظمة CRM غير مشمول تلقائياً في مشاريع تطوير المواقع أو الأتمتة ويتم تحديد نطاقه بشكل منفصل عندما يتطلبه سير عملك.