موظف الاستقبال الذكي ليس بديلاً عن موظف الاستقبال البشري، لكن يمكن تهيئته للتعامل مع العديد من المكالمات الروتينية حتى لا يتوقف فريقك عند كل مكالمة واردة. يمكن تهيئته للإجابة على الأسئلة الشائعة، وجمع معلومات المتصل، وتحديد سبب المكالمة، وتوجيه المكالمات، أو تسجيل الرسائل أو طلب المواعيد بناءً على قواعد تعتمدها أنت.
ما الذي يمكن لموظف الاستقبال الذكي القيام به
- الإجابة على الأسئلة المتكررة
- جمع معلومات المتصل
- تحديد سبب المكالمة
- توجيه المكالمات إلى الشخص المناسب
- تسجيل الرسائل
- طلب موعد
- العمل مع أنظمة الجدولة المدعومة
- إرسال ملخص المكالمة إلى الموظفين
ما الذي لا يقوم به موظف الاستقبال الذكي
موظف الاستقبال الذكي ليس بديلاً عن الحكم المهني أو خدمات الطوارئ أو الاستشارات الطبية أو القانونية. نحن لا نقوم بتهيئة موظفي استقبال أذكياء لتشخيص الحالات أو تفسير الأعراض أو وصف الأدوية أو تقديم النصح بشأن ضرورة العلاج أو تقديم استشارات قانونية.
بالنسبة لتطبيقات عيادات الأسنان والمستشفيات ومكاتب المحاماة، يتم تهيئة المساعد للتعامل مع المهام الإدارية فقط، مثل جدولة المواعيد ومعلومات العيادة وتوجيه المكالمات. يتم تحويل الأسئلة السريرية أو القانونية إلى المختص المناسب.
كيف نقوم بإعداده
نقوم بإعداده بناءً على أنواع المكالمات التي يتلقاها نشاطك التجاري فعلياً. نحدد ما يمكنه قوله، وما الأسئلة التي يمكنه طرحها، ومتى يحول المكالمة إلى موظف بشري. تتم الموافقة على كل شيء من قبلك قبل إطلاقه.
أولاً، نستمع
نطّلع على أنواع المكالمات التي تتلقاها، وما يطرحه الناس عادةً، وكيف تتعامل معها حالياً.
ثم نقوم ببنائه
نقوم بتهيئة ردود المساعد وقواعد توجيه المكالمات، وربطه بتقويمك أو نظام CRM.
نختبره
نجري مكالمات اختبارية للتأكد من أن كل شيء يعمل بالشكل الذي تريده قبل إطلاقه.
يتم إطلاقه
بمجرد موافقتك، يصبح فعّالاً. تحصل على ملخصات المكالمات والسجلات لتتمكن من رؤية ما يقوم به بالضبط.
يعمل مع أدواتك
بناءً على ما تستخدمه بالفعل، يمكن للمساعد الاتصال بنظام الجدولة الخاص بك ونظام CRM وأدوات الإشعارات. نقوم بإعداده وفقاً لطريقة عمل نشاطك التجاري الفعلية.
الامتثال
تخضع خدمات الصوت بالذكاء الاصطناعي للوائح بما في ذلك قواعد TCPA و FCC المتعلقة بالأصوات المُولّدة بالذكاء الاصطناعي. راجع قسم الامتثال لـ TCPA لمزيد من المعلومات.
التسعير / النطاق الابتدائي
تبدأ مشاريع موظف الاستقبال الذكي عادةً من $2,500. يعتمد النطاق النهائي على مسارات المكالمات والتكاملات واتصالات الجدولة أو CRM وعدد السيناريوهات المُهيّأة. سنؤكد النطاق والسعر كتابياً قبل بدء العمل.